随着市场竞争程度不断加重，对各行业的销售服务也是越来越看重了，而玩具店是靠什么来提高盈利的呢?一向都是困扰玩具店店主的诸多问题。本来除了玩具店的玩具可以吸引顾客的眼光外，玩具店员怎么与客户进行有用的交流也是能否赢得顾客的关键。

　　1、莫要自说自话

　　什么叫交流，即是要在两者之间进行的，有互动的，双向的思想交叫做交流。而只要在交流中有来有往也才显得顺畅。因而，玩具店员在于顾客交流中，不要自说自话，要鼓励客户说话，经过顾客的说话，玩具店员可以了解顾客的具体需求，如：是想采购毛绒玩具?仍是塑胶玩具?只要对方说话我们才可以了解的更多。而交流是了解顾客有用的东西，假如只是店员自己自说自话，则失去了交流的目的，变成了店员的自己的独白。

　　2、忌讳情绪冷漠

　　你如何对待他人，是他人对待你的模板。假如你对顾客冷言相对，那么可想而知顾客即便再需要买这款玩具，也会被你的情绪吓退。因而，对待客户要忌冷漠。玩具店员在与顾客说话过程中，情绪一定要热心，用真挚的语言感动客户，用言谈举止中流显露的真情实感来融化顾客。感人心者，莫先乎情，这是玩具店员的真情实感，只要店员自己有真情支付时，才能换来对方的感情共识。