玩具店员与客户沟通技巧
随着市场竞争程度不断加重,对各行业的销售服务也是越来越看重了,而玩具店是靠什么来提高盈利的呢?一向都是困扰玩具店店主的诸多问题。本来除了玩具店的玩具可以吸引顾客的眼光外,玩具店员怎么与客户进行有用的交流也是能否赢得顾客的关键。
1、莫要自说自话
什么叫交流,即是要在两者之间进行的,有互动的,双向的思想交叫做交流。而只要在交流中有来有往也才显得顺畅。因而,玩具店员在于顾客交流中,不要自说自话,要鼓励客户说话,经过顾客的说话,玩具店员可以了解顾客的具体需求,如:是想采购毛绒玩具?仍是塑胶玩具?只要对方说话我们才可以了解的更多。而交流是了解顾客有用的东西,假如只是店员自己自说自话,则失去了交流的目的,变成了店员的自己的独白。
2、忌讳情绪冷漠
你如何对待他人,是他人对待你的模板。假如你对顾客冷言相对,那么可想而知顾客即便再需要买这款玩具,也会被你的情绪吓退。因而,对待客户要忌冷漠。玩具店员在与顾客说话过程中,情绪一定要热心,用真挚的语言感动客户,用言谈举止中流显露的真情实感来融化顾客。感人心者,莫先乎情,这是玩具店员的真情实感,只要店员自己有真情支付时,才能换来对方的感情共识。
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