玩具店经营:如何培养回头客
一般一个正常发展的客户,都会有很多回头客户的,这些回头客户支撑着店铺的主要经济来源,客户群越多反应的这家店铺越成熟,顾客是商家生存的命脉;拥有客户越多代表店铺“生存”机率越大,市场占有“份额”越多。然而,随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,目前市场的玩具大都要符合买家的心理需求。买家只有体会到了玩具带来的不一样的乐趣,才能做产生购买的欲望。
买家的满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的品牌忠诚,主要表现在他们对品牌的使用非常满意,因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲,有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征,他们不仅自己给小孩买,还主动向他人介绍、推荐这一品牌。你的小店也存在着建立品牌忠诚度的问题,当然人们着重的不是品牌而是你小店的人气。如果有客户在空闲的时候也经常来你家店铺逛,这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。
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