世界上很多事情都遵循二八法则，其实在玩具店的销售过程中也是这样的情况的，80%的客户都是来自回头客所带来的利益。所以要想留住客户，品牌的威信力度需要提高，消费者的品牌忠诚是至关重要的。品牌忠诚度反映的是消费者对品牌付出以及在使用过程中对品牌的信任度，品牌忠诚度主要衡量指标是重复购买率和更换品牌的频率，如果这个店铺的回头率很低，说明客户对品牌的忠诚度也很低。忠诚顾客不仅是企业利润的来源，也是衡量品牌资产的重要指标。

　　一般一个正常发展的客户，都会有很多回头客户的，这些回头客户支撑着店铺的主要经济来源，客户群越多反应的这家店铺越成熟，顾客是商家生存的命脉;拥有客户越多代表店铺“生存”机率越大，市场占有“份额”越多。然而，随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，目前市场的玩具大都要符合买家的心理需求。买家只有体会到了玩具带来的不一样的乐趣，才能做产生购买的欲望。

　　买家的满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己给小孩买，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。你的小店也存在着建立品牌忠诚度的问题，当然人们着重的不是品牌而是你小店的人气。如果有客户在空闲的时候也经常来你家店铺逛，这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。