玩具加盟店经营必学|怎样培养回头客？

时间：2019-08-19

栏目：开店经验

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面对如今玩具市场的竞争模式，网店逐渐成为了玩具经营者的另一项选择，那么面多如今的网络市场，玩具加盟店经营需要注意哪些呢?根据市场调查，一家成功的儿童玩具加盟店80%的利润来自于忠诚的顾客即回头客，而怎样培养回头客就成为了玩具加盟店经营必须学习的经营技巧。

　　一：建立顾客档案

　　顾客是玩具加盟店的重要资产，信息就是力量。怎样加强组织以提高利润?资料库营销是运用储存的有关企业与顾客关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式，资料库让营销人员“看得见”顾客与潜在顾客，为营销成功增添了胜数。因此，小编建议玩具加盟店主建立顾客档案，实行一对一营销。建立顾客档案的第一步是收集顾客信息和资料，当顾客买完东西或者消费完，付完帐了，店员会“麻烦您”顺便填一张“顾客资料卡”。为了使更多的顾客不觉得麻烦，店家会想出很好的“借口”，比如：“我们店会邀请过生日的小朋友，到我们这里来过生日，并赠送精美的生日礼物。请留下你孩子的生日和你的，?”“我们有特别的折扣的时候，一定第一个通知您。给您短信或者是邮寄明信片”“我们每年都会送给顾客一份神秘的礼物，到时候好给您邮寄去”。只要顾客填了顾客资料卡，一定“好处多多”，开玩具加盟店的收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮他们统计顾客人数的最佳利器。

　　二：顾客的满意度

　　顾客的满意度可分为五个层面：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。你的小店也存在着建立品牌忠诚度的问题，当然人们着重的不是品牌而是你小店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你小店中休闲、娱乐或购买玩具。这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。

　　三：新产品抢先更新

　　一个正常、健康发展中的店铺，经营一段时间都会积累起一批客户，客户群的壮大实际就是店铺成熟发展的具体体现;顾客是商家生存的命脉;拥有客户越多代表店铺“生存”机率越大，市场占有“份额”越多。然而，随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。顾客只有对店里的新产品满意，在店里的购物体验好，才会再次光临，所以新产品抢先更新非常重要。

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