终端玩具加盟店如何将“头回客”变成“回头客”？

时间：2017-08-25

栏目：开店经验

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对于品牌连锁玩具加盟店而言，除了品牌自身口碑良好、品种、价格、质量、店址选择等能让第一次光临玩具店的用户得到满意的购物体验变成回头客以外，下面这些招数同样有效。

　　1.打造玩具加盟店亲和力

　　所谓玩具加盟店亲和力，即店铺的整体形象。它来自于玩具加盟店的风格设计、推广海报和制品的制作、摆放、点缀、地板的色彩搭配、柜台的陈列整理、灯光的颜色和轻柔度控制、安全通道的预留等，这些是物的现象;另外，还有营销员的素质要求，包含销售的玩具玩具产品知识、营销技巧、服务礼仪的培训、面部表情(微笑服务)、待人接物的肢体语言、用户体验、用户异议问题的热情处理、用户潜在需求的满足、用户困惑时的及时帮助等。

　　那么，如何才能打造出玩具加盟店亲和力?这需要对玩具加盟店硬件设施服务进行务实的创新、改善和整合，也需要对销售的形象、素质、业务能力等进行不断地强化和训练。

　　2.营销话术娴熟

　　作为店内营销，拥有一套适合玩具加盟店各类玩具产品的营销话术，是一项不可或缺的技能。娴熟的互动话术，能让用户认为店员是值得信赖的，而这也就是客户第二次光顾的基础。

　　3.创新玩具产品陈列

　　创新玩具产品陈列的策略，不仅能吸引用户的注意力，而且能提高用户深度接触率。具体方法如下：

　　一、将各种小孩零食、玩具陈列进行巧妙的搭配组合，使其再度引起消费者的注意和兴趣;

　　二、通过专题陈列法(也称主题陈列法)，即结合某一公益事件或某一节日，集中陈列有关系的玩具产品，比如儿童节可以送糖果之类，渲染气氛，营造一个特定的促销氛围，从而促进某类玩具玩具产品的营销;

　　三、通过醒目陈列法，即通过各种形式，采用烘托对比的方法，突出推广陈列的食品，让消费者对其集中关注，改变消费者在同一时间内对所有玩具产品都给予关注的现象。

　　同时，还可在玩具加盟店播放背景音乐或儿童欢乐歌曲，以增加用户在玩具店的停留机会——研究表明，有背景音乐的店，客户光顾率增加15%，营销额平均增加30%左右。

　　4.增加玩具店的名气

　　用儿童比赛活动提升玩具店的名气需要注意的是，在开展活动之前，要了解周围孩子的聚集区域及孩子们的玩耍时间，要选择周末或节日的时候开展活动，利用各种渠道来通知活动内容时间，吸引更多的家长和小朋友前来观看。

　　5.一切为了儿童用户需求

　　目前，尽管各地玩具店都在不断增加，价格也在不断变化，但一个玩具店的诚信能在消费者心里影响深刻。同样，玩具加盟店的服务能让在你店里体验的用户感觉到亲切感，对你的玩具店有一种依赖，所以诚信与服务是开店的重中之重。

　　从表面上看，销售员的个人利益可能得到了暂时的满足;但对于玩具店来说，却有可能造成大量客户群的损失。这显然不是一笔划算的买卖。因此，营销营销员必须以心换心，唯有店员从“满足自己需求”向“为了用户需求”转变了，用户才能放心地再次走进玩具加盟店。

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