玩具加盟店如何利用服务营销留住顾客
国内玩具市场从业人数正在不断增多,这一事实带来的唯一结果就是玩具市场的竞争日益白热化,因此,玩具加盟店要想在众多的竞争者中成为佼佼者,就要用差别化营销的方式来获得客户的信赖。那么怎样才能取得客户的信赖呢?其实为顾客提供更周到和便捷的服务,在服务中更好的满足顾客需要,和顾客树立良好的关系,从而来取得客户的信赖。
要做好服务营销,需要重点从以下几个方面入手:
1、从以玩具产品功能、性能为核心转向以玩具或服务能够给顾客带来多少的利益为核心。使交易性的营销变成关系营销。
2、要从不重视客户服务转向对顾客实行高度承诺。借此和顾客之间建立一种长久的互信、互利关系。
在销售过程中,要想真正地体现服务营销,具体要做好以下几点:
1 重视售前服务
比方,通过建立良好的客情关系,让消费者增加对玩具加盟店和玩具产品的好感,通过规范化的市场操作,如,统一的外在形象,规范的装束,规范话术等,让消费者信任玩具店的服务水平等。
2 强化售中服务
这里所说的售中服务,主要是指在销售的过程,要加强对消费者的服务力度。比方,销售的过程中要加强和消费者之间的交流,更多的听取消费者的意见等。
3 完善售后服务
主要是指产品要完成交易后的后续服务,比方,质量许诺、免费送货或是一定时间内可以实行玩具保修等,从而通过良好的售后服务,实现口碑效应,增加消费者的信心与满意度,让玩具加盟店的产品真正的得到消费者的认可。
玩具加盟店的经营过程中,只有从终端生动化以及促销、服务等方面狠下功夫,玩具产品才干得到最快速的流转,才干尽量实现玩具少库存,多销售,实现销量与效益的最大化。
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