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玩具店导购员应该如何应对客户?

时间:2017-03-16
栏目:开店经验
浏览:607

  每个孩子小时候应该都会接触到玩具的,对于儿童市场发展来讲,随着市场上新生儿的不断降临,使得更多的儿童益智玩具加盟店市场有着更大的市场空间,然而对于创业者来说选择开bet体育365官网网站儿童益智玩具加盟店在市场上需要注意哪些问题呢,下面我们就来和大家了解一下吧

  注意一、揣摩消费者的心理。

  因为各种各样的原因会使消费者不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩消费者的心理。儿童益智玩具加盟店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

  注意二、学习倾听的技巧。

  记住,消费者喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,儿童益智玩具加盟店的员工要学会耐心地听,不要打断消费者的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让消费者说话。

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  微笑服务的魁力。消费者花钱消费的时候,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当消费者怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会旺上浇油。相反,如果经营者真诚地对消费者微笑,经营者就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。

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