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玩具在销售过程中的几点技巧

时间:2017-03-14
栏目:开店经验
浏览:605
  

  1、对玩具产品需要全面的了解

  玩具店员一定要了解店内的各种玩具,只有对玩具充分的了解,才能详细地向顾客说明玩具的功能有哪些,质量怎么样,能够带给孩子或是玩家什么好处,能够满足顾客哪些需要,等等。玩具店员能够圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,才能指导顾客如何更好地挑选玩具,以便顾客购买,进而达成交易。

  2、每个客户都是平等的

  所有顾客一律平等,或者不遭受歧视性待遇,这不仅是一个玩具店员的职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是玩具店本身,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另外一家店铺进行销售。

  3、用和平的语气和客户交流

  玩具店员需要与顾客沟通才能将玩具卖给客户,但是在与顾客交谈沟通过的过程中,千万不能自认为要活跃气氛而油嘴滑舌。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。而过分的油嘴滑舌就有可能沦落为油腔滑调,从而招致客户的反感,进而影响到玩具的销售工作。

  4、适当的去发现客户的兴趣爱好

  每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到“同道”中人,所谓物以类聚。当玩具店员迎合了顾客的爱好,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。

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  5、让客户尽情的参加到产品的使用中来

  若玩具店员“口说”,而顾客只是“耳听”,那么,这些谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与或是试用玩具,所获得的印象就会大大提高。玩具销售是买卖双方的事,玩具店员切忌只是说玩具好处却不给顾客试用的机会,应让顾客参与、触摸玩具并鼓励、引导顾客发表自己的意见。现在,越来越多的店铺在倡导体验式营销所带来的好处,让顾客参与到其中也是体验的一种方式。

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