玩具店如何提升顾客进店成交率?
我们想要提高玩具店的销量,就得处理好以上两个问题,防止顾客流失,防止顾客流失。
1.顾客进店后,要给顾客留15秒钟的个人空间
这 15秒钟里可以让顾客能大概的浏览一下玩具店的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位,不要一直跟在顾客的后面,为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。可以对顾客进行合理的分析,可以在他注意不到的地方关注他接近哪些种类比较多,如果他一直在观察那款产品,可以主动的去介绍,并和顾客一起来体验。
2.要选择合适的时机接近顾客
怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:
①顾客长时间注视某一件产品时
②顾客抬起头来寻找导购帮助时
③顾客主动提出能否体验时或者提问时
④顾客和同伴评论起某产品时候
⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
3.对顾客的第一句话要非常的礼貌
接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生体验的欲望。这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎等形容词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新款,很多顾客都喜欢,你可以体验一下。”一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的最新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。
4.主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开店的顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单页迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回体验台,找出相应产品给她体验,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
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