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bet体育365官网网站告诉玩具加盟商 金牌店长是怎么练成的

时间:2017-12-12
栏目:品牌动态
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    bet体育365官网网站益智玩具加盟总部每月都有定期的创客培训课程,从玩具专业知识到运营管理、活动策划、培养优秀的精英店长,玩具加盟老板从成为店长的一刻起,不再是一名普通的员工。玩具加盟老板必须站在经营者的角度,努力达成经营目标。一个优秀的店长,到底应该怎么做?  


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  一、 店长的身份
 
  1、公司营业店的代表人
 
  从玩具加盟商成为店长的一刻起,玩具加盟商不再是一名普通的员工,玩具加盟商代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,玩具加盟商必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
 
  2、营业额目标的实现者
 
  玩具加盟商所管理的店面,必须有盈利才能证明玩具加盟商的价值,而在实现目标的过程中,玩具加盟商的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖玩具加盟商的个人的优异表现。
 
  3、营业店的指挥者
 
  一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是玩具加盟商,玩具加盟商不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能,玩具加盟商必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响玩具加盟商的判断和思维。
 
  二、店长应有的能力
 
  1、指导的能力
 
  是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
 
  2、教育的能力
 
  能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。
 
  3、数据计算能力
 
  掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
 
  4、目标达成能力
 
  指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。
 
  5、良好的判断力
 
  面对问题有正确的判断,并能迅速解决。
 
  6、专业知识的能力
 
  对于玩具加盟商所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
 
  7、营业店的经营能力
 
  指营业店经营所必备的管理技能。
 
  8、管理人员和时间的能力
 
  9、改善服务品质的能力
 
  指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。
 
  10、自我训练的能力
 
  要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。
 
  11、诚实和忠诚
 
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  三、店长不能有的品质
 
  1、 越级汇报,自作主张(指突发性的问题);
 
  2、 推卸责任,逃避责任;
 
  3、 私下批评公司,抱怨公司现状;
 
  4、 不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;
 
  5、 有功劳时,独自享受;
 
  6、 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;
 
  7、 不愿训练手下,不愿手下员工超越自己;
 
  8、 对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;
 
  9、 不愿严格管理店面,只想做老好人。
 
  四、店长一天的活动
 
  1、 早晨开门的准备(开店前半小时)
 
  A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况
 
  B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
 
  C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
 
  D:宣布当日营业目标
 
  2、 开店后到中午
 
  A:今日工作重点的确认,今日营业额要做多少?今日全力促销哪样产品?
 
  B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
 
  C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较
 
  D:今天的营业高峰是什么时候?
 
  3、 中午轮班午餐
 
  4、 下午(1:00~3:00)
 
  A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
 
  B:对发现的问题进行处理和上报
 
  C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
 
  5、 傍晚(3:00~6:00)
 
  A:确认营业额的完成情况
 
  B:检查店面的整体情况
 
  C:指示接班人员或代理人员的注意事项
 
  D:进行订货工作,和总部协调
 
  6、 晚间(6:00~关门)
 
  A:推销产品,尽力完成当日目标
 
  B:盘点物品、收银
 
  C:制作日报表
 
  D:打烊工作的完成
 
  E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
 
  五、店长的权限
 
  1、从业人员的管理
 
  A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律
 
  B:服务的管理:以优质的服务吸引回头客
 
  C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
 
  D:对不合格的管理。一般分两种情况:
 
  *对不合格的员工进行再培训
 
  *对无药可救的员工进行辞退工作
 
  2、缺货的管理
 
  缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑坡。
 
  3、损耗的管理
 
  店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在滞销和临期产品的经营中,每损耗一元钱,就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利。
 
  营业店主要以收取现金为主,是店面的主要收入。如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响玩具加盟商所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
 
  (1)当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机:
 
  *员工没有请假就擅自离开门店
 
  *店员无证据却怀疑他人不诚实
 
  *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)
 
  *店员的工作态度异常
 
  *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
 
  *店员抱怨收银机有问题
 
  当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决。
 
  (2)店员误入歧途时,有几种表现
 
  *现金短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
 
  *产品短缺,所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合
 
  *员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入
 
  *员工给顾客找零时,故意少给
 
  *店员监守自盗
 
  *开门和关门时偷窃产品
 
  *下班或轮休时,偷窃产品或现金
 
  当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除(上报公司后执行)
 
  (3)作业疏忽产生损耗
 
  *价格牌放置或标识错误
 
  *账目检查错误
 
  *店门没锁好
 
  *物品有效期已过
 
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  六、优秀店长日常管理怎么做
 
  1.现场管理的内容
 
  (1)一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;
 
  (2)店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;
 
  (3)店长与员工的区别:店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责;
 
  (4)客人不进店:是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;
 
  (5)客人进店不买:是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;
 
  (6)客人试了不买:是导购员服务有问题,还是差临门一脚。
 
  (7)店长在卖场:要观察员工、观察顾客、 随时跟进。
 
  2、团队沟通
 
  (1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;
 
  为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解;
 
  做人不自信——沟通,父母批评教育——理解;
 
  (2)员工不听玩具加盟商的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受玩具加盟商的建议,请先让员工接受玩具加盟商的人;
 
  (3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;
 
  (4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;
 
  (5) 漫不经心的管理,失去一位员工; 用心的管理,留住一位员工;
 
  (6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长;
 
  (7)店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,玩具加盟商在员工面前,就代表公司。


 
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